LESKOVAC
Komunalna preduzeća imaju zakonsku obavezau da anketiraju korisnike koji bi ocenjivali kvalitet njihovih usluga. Većina to ne radi ili radi delimično, mahom ostavljajući na sajtu preduzeća mogućnost da se građani izjasne o pruženoj usluzi. Zato je sajt oceniuslugu.rs objedinio informacije o svim javnim komunalnim preduzećima u Leskovcu, kao i o privatnim preduzećima koja pružaju komunalne usluge građanima i daje mogućnost za ocenu i komentar komunalne usluge. Vrednovanje kvaliteta komunalnih usluga na ovaj način deo je projekta „Za kvalitetnije komunalne usluge“, koji sprovodi Udruženje Tim 42 uz podršku Fonda za jug Srbije.
„Sa aspekta korisnika komunalnih usluga (tzv. usluga od opšteg ekonomskog interesa), Zakonom o zaštiti potrošača propisano je njihovo pravo da dobiju odgovarajuću uslugu određenog kvaliteta. Komunalnim preduzećima nametnuta je obaveza da pruže uslugu odgovarajućeg kvaliteta po pravičnoj ceni i da održavaju taj kvalitet u skladu sa propisima. Dakle, izjašnjavanje o kvalitetu je važna povratna informacija za komunalna preduzeća, ali i za jedinice lokalne samouprave koje vrše nadzor nad radom komunalnih preduzeća i otklanjaju nepravilnosti u njihovom radu, a sve sa krajnjim ciljem da korisnici budu zadovoljni. Prosečna ocena korisnika za svaku uslugu, kao i njihovi komentari biće objavljeni i vidljivi na sajtu, tako da će svi posetioci sajta imati uvid u zadovoljstvo korisnika pruženim komunalnim uslugama. Sve ocene i predlozi biće prosleđeni kako samim preduzećima, tako i lokalnoj samoupravi kao nadzornom organu“ kaže Ana Pecarski, u ime ovog udruženja.
Ocenite Na sajtu se mogu naći informacije o 14 javnih i privatnih preduzeća koja pružaju komunalne usluge: JKP Komunalac, JKP Vodovod, JKP Toplana, JP Dom, JP Urbanizam i izgradnja, JP Pijaca, Por Verner & Veber, Metroparking Jug, preduzeće Luks i autoprevoznici Frenki, Goran, Aleks bon turs, Mitić i Jugotrans.
Profesionalno pitanje: Koliko je relevantna ocena, kad na sajt dolazi odredjena grupacija stanovnika i nedovoljan broj da se ocena vazi procentualno u odnosu na ukupan broj korisnika usluga datog prreduzeca? Dolaze mladji jer su informaticki pismeni, ozbiljni a e-pismeni jer se obavestavaju o vestima, dolazi retka opozicija da zapljune vlast. Dakle, ne dolaze korisnici usluga, bar neiskljucivo po tom kriterijumu. To znaci da mnogi koji dolaze ni ne koriste uslugu. Vodu na primer nemaju svi, jer prikljucenost na vodovod i toplanu nije 100%. Mnogima neka od navedenih preduzeca nikada nisu pruzila uslugu. Sporim relevantnost jer je potrebno analizirati ocenjivaca, uci mu u bazu da li je korisnik ili samo ostrasceni ocenjivac, kojem su otpustili brata od strica pa mrzi celo preduzece. Koliko nas recimo ne voli nekog direktora, pa ce se ukljuciti organizovano da botovanjem srusi vrednost tog preduzeca? Jel to relevantno? I obrnuto, koliko direktora ce organizovati da njegovi zaposleni sami o sebi imaju lepo misljenje glasajuci pozitivno, dajuci visoke ocene i lepe komentare.
Ljudi, hocu da kazem, da jos nismo na tom nivou svesti, da bi se ovakav rezultat vazio, znacio nekom nesto. U redu su ankete, dobro je da preduzeca znaju zbog koga su tu. Treba ih podsecati. I kritikovati, zato sto uvek mogu i treba bolje da rade. Ali, molim vas, budimo realni. Igre za decu, nisu igre za odrasle.